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            案例分享

            • 新冠肺炎疫情期間的醫療轉運和醫療送返
              • 服務提供: 護、醫療轉運、醫療送返


                病情:突發急性腎痛、腎衰竭

                送返地點: 巴哈馬至美國(轉運及送返距離約2,556公里


                案件說明:

                背景介紹M女士和她先生哈馬行浪漫的結紀念日旅行時,M女士因突發急性腎痛被送往重癥監護室,經診斷是衰竭,當地醫院無法提供必要的后續治療,告知M女士的家屬必需院。


                新冠肺炎診案例已開在全球圍內蔓延,巴馬當地醫院也收治了首位新 冠肺確診患者,由M女士的病情沒有轉,且隨著各紛紛出臺旅行令,也增加了M女士被滯留巴哈馬的風險,主治醫生AA救援中心評估了M女士的身體狀況后,決定把M女士緊急轉運到美國佛羅里達州醫療條件更的醫,接收醫明確表示,M女士需進行新冠肺檢測,結果呈陰性方入院。


                救援行動AA救援中心動了醫療監護,協調兩地醫院,從巴哈馬醫院獲取醫療文件,確保M女士的檢測結合格,符合最新的新冠肺炎疫情間美國入境要求后,AA救援中M女士及其先生安排了療包機,從巴哈馬轉運至美國佛羅里達醫院,持續監護病情直至其出院,AA救援中為其安排商業航班頭等艙和救護車,M女士安送回家中。

            • 越南醫療送返
              • 服務提供:醫療監護、醫療送返

                報案時間:201987

                病情:左小腿骨折

                送返地點: 越南北江至中國江蘇(送返距離約2200公里)


                案件說明:   

                背景介紹客戶劉先生8月前往越南北江旅行時,騎自行車跌倒導致左小腿骨折,被送往越南首都河內進行手術,客戶致電AA華助救援中心尋求醫療送返服務。


                救援行動:接到客戶求助電話后,AA華助立即聯系醫院獲取客戶相關的醫療信息。與主治醫生溝通后了解到客戶手術后病情穩定,預計8天后可以出院,但客戶希望在當地康復治療一段時間,恢復部分行動能力后再回國,AA華助充分尊重客戶的意愿,并相應調整了救援計劃。在客戶康復期間,AA華助醫療協調員持續與醫院跟進客戶病情,定期關心客戶的身體狀況,使其能夠感受到AA華助的貼心照顧。


                客戶手術后,在當地進行了約一個月的康復治療,恢復了部分行動能力。AAAA華助評估客戶病情后,為其制定了送返方案,9月中旬通過商務艙,醫生陪護,輪椅,及商務車的方式將客戶安全送返至其江蘇家中??蛻魧?span style="font-family:Arial;white-space:normal;">AA華助提供的貼心幫助非常滿意,并表示感謝。



            • 法國擔架位醫療送返
              • 服務提供:醫療推薦、醫療送返

                病情:腰椎多處粉碎性骨折,骨盆骨折傷及膀胱,腹腔閉合式感染。

                送返地點:  法國巴黎至泰國曼谷(送返距離約9,444公里


                案件說明:

                背景介紹客戶從泰國和朋友到巴黎旅游,不慎從高臺上跌落,傷勢,救護車送至醫院,ICU繼續治療。在AA華助接到報案的時候,客戶已經在ICU治療了2,其朋友報案反饋所有信息,希望AA華助提供醫療送返服務。  


                救援行動AA華助取得醫院聯系方式之后,立刻對客戶進行了醫療監護,了解到客戶需要手術縫合膀胱,取出壓迫位碎骨片,術后必須擔架位回國。因法國戴高樂機場對特殊乘機人員檢查尤其嚴格,且申請航空擔架位程序復雜時間較長,批復率在66%左右,故大大增加了對客戶醫療信息申報準確性的要求。


                AA華助每日監測客戶的病情,在預判客戶可達到出院標準的情況下,同時申請漢莎航空及泰國獅航的擔架位,按規定提交相關醫療文件,在航空公司2次駁回的情況下據理力爭,最終確認泰國獅航擔架位,并派出一組ICU醫療團隊攜帶必要醫療設備前往巴黎執行轉運任務。在團隊的努力下客戶順利抵達泰國曼谷,之后乘坐救護車,返回其位于清邁的家中繼續康復治療。


                客戶在巴黎住院期間,AA華助派出泰國分公司專員與其溝通,讓客戶在溝通上無語言障礙,同時極大的起到了安撫情緒的作用。最后客戶表示出國游玩之前只是隨便買了這份保險,根本想不到身在異鄉會遭此劫難,如果沒有保險救援團隊一直的努力和支持,自己也不敢想象最終的后果,對保險公司救援服務表示非常感謝!


            • 新冠肺炎疫情期間的國際遺體送返
              • 服務提供:遺體送返

                報案時間:2020年71

                送返地點莫桑比克至河北保定(送返距離約7,686公里)


                案件說明:

                背景介紹兩位國家高級援建建筑師在莫桑比克因車禍不幸當場去世,因兩位死者為國家外派高級人員并且都很年輕,故公司決定將其遺體轉運回國。


                救援行動鑒于全球新冠肺炎疫情防控形勢仍非常嚴峻,歸國航班極少。且遺體送返服務流程非常復雜,涉及家屬授權及公證等諸多問題,導致不可控因素逐步增加,案件處理難度非常大。


                處理案件過程中了解到,出事地點遺體存儲條件非常有限,無法妥善存放逝者遺體,需盡快轉運遺體。在獲取家屬授權過程中,AA華助盡全力安撫家屬情緒,在保證家屬情緒穩定的情況下,與家屬取得相關授權公證文件,之后AA華助立即通過當地服務商準備相關轉運事宜。在警局出具事故報告之后,立刻啟動當地服務商,先將遺體轉運到首都馬普托符合要求的殯儀館進行存放,進行遺體防腐,辦理國際無傳染病證明,并前往領事館辦理相關文件。由于回國航班極少,且遺體運輸比較特殊,AA華助在與家屬及各方充分溝通后決定分段式運輸,最終將兩位逝者遺體運回祖國,并為其辦理相關清關手續后,將其送返回家鄉,完成后續儀式及火化。


                家屬對我們的服務安排十分滿意,圓了家屬想見逝者最后一面的愿望。

            • 群死群傷案件處理 - 加拿大大巴翻車事故
              • 服務提供: 護、醫療返、骨灰送返、醫療費用


                報案時間:201865

                案件說明:

                背景介紹加拿大當地時間201864日,在加拿大安大略省普雷斯科特地區的高速公一輛旅游巴士上發生車禍,上共37人,事故后分別被送往事發地附近五家醫院急救。其中我司客戶23名,其中2名客戶去世,4名客戶受傷嚴重需住院治療,17名客戶傷情較輕已出院。


                救援行動接到保險公司報案后,因此案件為群死群傷重大案件,AA華助立即啟動重大案件處理預案。且獲得保險公司特批,一切理賠資料從簡,授權AA華助按保單保額進行醫療費用墊付及其他相關服務授權墊付及服務操作。


                因受傷客戶被送往5家醫院進行搶救,獲得客戶名單后,AA華助第一時間聯系加拿大事發地方圓200英里(約320公里)范圍內7家醫院,確認客戶位置及客戶病情,并將獲取信息第一時間共享給保險公司及客戶家屬,獲得家屬相關授權,啟動救援服務。


                針對案件處理,AA華助將客戶分為三類。1. 身故客戶2人,主要做好客戶家屬的安撫工作,及處理后續遺體送返安排及告知客戶家屬理賠事宜;2. 住院客戶4人,AA華助定期監護其病情狀況,墊付保額范圍內醫療費用,及準備康復后的轉運回國安排,同樣也告知其相關理賠事宜;3. 已出院客戶17人,前往訪,表達保險公司對其的慰問,告知相關理賠事宜。


                由于案件發生在加拿大,考慮時差情況及語言便利,AA華助啟動美國運營中心作為后備支持,根據客戶病情監護工作。在4位受傷較嚴重客戶病情逐步康復穩定后,啟動相應送返服務。其中,有1位客戶傷情特別嚴重,在加拿大醫院進行多次手術,治療近6個月,此期間AA華助持續對客戶病情進行監護,當客戶身體情況符合出院條件,滿足送返要求后為其安排醫療送返回國服務。


                保險公司非常滿意我司迅速、專業、貼心的服務,對AA華助救援服務表達高度贊揚。

            • 群死群傷案件處理 - 普吉島翻船事故
              • 服務提供:  護、醫療送返、骨灰送返、醫療費用墊付         

                報案時間:201875

                案件說明:  

                背景介紹201875日下午1745左右,兩艘鳳凰號,艾莎公主號)載有127名中國游客船只返回普吉島途中,突遇特大暴風雨,分別在珊瑚島和梅通島發生傾覆,該沉船事故所造成的中國游客遇難47人。


                救援行動:AA華助在新聞媒體事故報道后,立刻獲取事故人員名單,并對所有保險公司客戶進行排查,最終確認其中有我司客戶20多位,并逐一確認其所在位置及身體狀況,將信息反饋給保險公司。


                該事故中國政府高度重視,并出臺“中國公民前來泰國處理親屬后事指南”。AA華助也派駐泰國運營中心同事前往慰問逝者家屬及協助前往家屬辦理相關文件及后續遺體火化。對于不方便前往泰國處理后事的家屬,為逝者提供骨灰送返服務,并告知親屬后續理賠事宜。


                對于事故中受傷的客戶,AA華助持續對其進行持續醫療監護及墊付保額內醫療費用,與客戶溝通,緩解客戶情緒。在評估客戶身體滿足出院條件后,為其制定醫療送返計劃,轉送回國繼續修養,并告知其后續理賠事宜。

            • 山東入院擔保
              • 服務提供入院擔保、醫療監護

                病情:結膜炎,白內障


                案件說明:

                背景介紹客戶賀先生在山東旅游,突感眼部不適,前往當地醫院就醫,診斷為右眼結膜炎,需進行白內障手術。賀先生暫時無法協調資金繳納入院押金,致電AA華助,希望幫其提供入院擔保服務。


                救援行動:AA華助與賀先生簽署了《入院押金擔保服務函》,約定其在墊付后45天內歸還AA華助。AA華助立即聯系醫院確認押金墊付要求,并為賀先生墊付了入院押金,先生得以順利住院并進行了手術,AA華助持續對賀先生的術后恢復情況提供醫療監護。住院一周后,賀先生病情穩定,自行出院返回家中。根據雙方約定,賀先生后續按時返還了墊付的押金,并表達了對AA華助服務的感謝。

            • 遺失行李援助
              • 服務提供: 遺失行李援助


                案件說明:

                背景介紹國慶節期間,客戶劉女士和朋友一起前往歐洲旅行,旅行計劃為103國游??蛻舻诌_德國柏林泰格爾機場提取行李時發現找不到自己的行李??蛻糁码?/span>AA華助,告知行李遺失,因已有行程安排,無法一直在機場等待,申請使用遺失行李援助服務。


                救援行動:AA華助確認了客戶的有效身份,根據客戶訴求,先安慰客戶放松心情,不要過度焦慮,AA華助會盡全力為她尋找行李。告知劉女士先在機場進行行李遺失報案登記,填寫行李遺失登記表,獲取報案號。告知劉女士將護照,行李遺失登記表,登機牌,行李號等個人信息拍照發送至AA華助。AA華助獲取了劉女士相關資料后,持續聯系機場了解她的行李尋找情況,并在行李找到后告知機場劉女士酒店信息,協助機場將劉女士的行李遞送到酒店。


                劉女士收到行李后,非常感激AA華助幫她解決了這個困難,讓她沒有因為行李問題而影響旅行的心情和后續的安排。

            • 醫療咨詢
              • 服務提供:醫療咨詢

                案件說明:   

                背景介紹AA華助接到楊先生報案,稱其在河南一旅游景區爬山,同伴中的倪先生出現呼吸困難,乏力犯暈癥狀,希望提供幫助。


                救援行動:

                在詳細了解客戶情況后,AA華助立即在線連線了醫生,醫生根據客戶的真實情況,在線給與楊先生必要的急救指導,要求將客戶安置在樹蔭處,盡量補充食物水分,并請陪同人員按摩揉搓倪先生四肢。


                與此同時,AA華助聯系了景區的醫療隊、客服部,定位客戶所在區域,協同安排客戶的下山路線。在此期間,AA華助的醫生一直保持在線溝通,監護客戶病情,直至景區工作人員與客戶一行人匯合。當天傍晚,AA華助與客戶取得了聯系,確認到客戶情況穩定已出院的消息,由衷地向客戶表達了祝愿。

            • 醫療推薦
              • 服務提供:醫療推薦

                案件說明:   

                背景介紹AA華助接到客戶王先生報案,在泰國普吉島游玩期間,身體突感不適需就醫。因不熟悉當地情況,故向AA華助尋求幫助。


                救援行動:接到報案后,AA華助詳細確認了客戶的聯系方式、酒店具體地址及房間號等信息。隨后,AA華助以客戶所在位置為中心,查詢了周邊1000米半徑內的醫療機構,并進行了最終的核實。在確定醫療機構后,AA華助將具體信息發送給客戶。確認客戶完成就醫,無其他服務需求后,AA華助提醒客戶理賠注意事項并關案。